6月26日，微软宣布将永久关闭实体直营店，未来专注于其在线商店。对此，微软中国向媒体回应称，中国市场的线下微软授权专卖店和3C电器零售商门店并不受本次新闻公布影响，保持正常营运。
在过去十年左右的时间里，微软开始扩大其零售业务，以努力打造类似于苹果公司提供的购物体验。在微软零售店，人们可以去尝试微软及其合作伙伴开发的新的软件和硬件。微软甚至还在纽约市第五大道开设了一家商店，距离苹果标志性的“玻璃立方体”旗舰店只有几个街区的距离。
据外媒报道，自今年3月份以来，受疫情影响，微软所有线下商店均已关闭。而这些门店的员工也一直为公司客户提供远程销售、培训和支持等服务。
报道称，微软关闭实体店预计将耗资4．5亿美元，微软表示：“这笔费用主要包括资产冲销和减值。”
但微软公司表示，不计划裁员。
微软企业副总裁大卫·波特（David Porter）在一篇博客文章中称：“随着我们的产品组合演变为以数字产品为主的产品，我们的在线销售额正在增长。我们才华横溢的团队已被证明，他们能够在实体零售店以外的地方为客户提供服务。我们感谢微软零售店的客户，也期待着继续在网上为他们提供服务。”
美国微软表示，将永久关闭其在全球的线下零售商店，把零售业务重心转移到像Microsoft．com这样的在线商店上。此外，微软还会把位于伦敦、纽约、悉尼和华盛顿雷德蒙德总部的实体店改为“微软体验中心”。
