应该避免的10大IT自动化错误

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从实践的角度来看,人们不会抗拒自动化的应用。组织可以将人工处理的流程实现自动化,提高效率,节省时间和成本,提高质量,并最终提高经济效益。

然而,自动化的应用也可能存在问题,尤其是当组织为业务流程部署机器人流程自动化(RPA)等新技术时。而其他的自动化工作也并非没有挑战,其中包括与DevOps、云计算自动化、IT服务管理(ITSM)和帮助台相关的工作。

如果做得好,自动化可以在很大程度上实现其优势。关键是人们知道应该避免哪些IT自动化错误。以下是一些可能影响和妨碍自动化工作的错误示例。

(1)未能定义自动化策略

企业需要制定一个自动化的策略。既然自动化本身对业务是一件好事,为什么不把自动化部署到有意义的地方呢?

但是,与任何其他与IT相关的主要计划一样,需要有一个使用自动化的总体计划,而这是一个总体的、明确定义的策略,它可以防止由于缺乏远见而使事情失控。

IT服务和咨询机构Infosys公司云计算基础设施和安全服务高级副总裁兼业务负责人Anant Adya说,“组织在没有制定战略和目标的情况下实施自动化,就像在一个陌生的地方没有采用地图或GPS开车行驶一样,可能不知道自己最终会走到哪里。”

Adya说:“与其着手进行大型流程和端到端的生命周期自动化,不如在规模较小的流程、操作领域和可重复活动中确定自动化机会。”

(2)缺乏强大的商业案例

在投资自动化技术之前,要充分了解产品和服务的总成本以及对业务的好处,以便计算准确的投资回报率(ROI)。

金融服务提供商Mastercard公司网络运营副总裁Joe Schuler说:“企业需要了解自己的长期利益。不要在自动化的棕色地带花费太多时间,而是制定采取棕色地带策略和计划。老旧技术的自动化可能成为资源消耗的黑洞。不要让它吞噬企业的全部努力。”

Adya说,在投资工具和技术之前,企业通常会计算投资回报率,这可能出现令人失望的结果。

“有时,没有现成的工具以及需要大量定制的技术可能会降低投资回报率。”Adya说,

“也很容易过度购买技术,特别是因为市场上有大量的工具,而每个工具都有独特的销售主张。”

Adya表示,组织应该考虑基于开源技术、易于实现、配置和支持的自动化工具。“另外,企业需要确保选择的解决方案能够与本地工具集成,”他说。

(3)自动化实施过快

许多业务流程可能会实现自动化,但这并不意味着在整个企业中同时部署多个自动化工具是有意义的。

Schuler说,爆炸式增长的方法并不适合IT自动化。他说,“虽然我认为组织需要建立一个关键的群体,并在其领导下取得一些成就,但不能从根本上改变组织的面貌。很重要的一点是,让一些早期采用者展示他们的成功。”

MasterCard公司尝试将数据库自动化平台作为标准来实施,并在特定的用例中取得了一些成功。但对其他公司来说,这是没有意义的。Schuler说:“我认为重要的一课是提供这些工具和故事,这可以将实现时间从16小时缩短到4小时,并让团队看到成功,并按照自己的方式接受新工具。”

(4)实现机器人流程自动化(RPA)

如今,已经有很多与机器人流程自动化(RPA)相关的宣传和炒作,尽管其好处对于自动化许多流程来说是巨大的,但是企业不应该在没有做好准备的情况下匆忙部署。

技术咨询机构SPR公司执行副总裁Bob Moore说:“这些工具太容易实现,这可能会导致很多麻烦。企业必须首先完全理解机器人流程自动化(RPA)软件将要执行的过程。设计机器人流程自动化(RPA)过程时需要考虑的关键事项是需要实时决策和应用程序编程接口(API)集成。”

Moore说,如果部署正确,机器人流程自动化(RPA)工具的功能将会很强大。但是相反,当流程未完全定义时,实施起来可能会非常令人沮丧,并且代价高昂。

Moore说,“我已经和考虑使用机器学习在机器人流程自动化(RPA)过程中做出决定的客户进行了沟通。要做到这一点,组织真的需要了解其目前拥有的数据,以及如何使用这些数据做出一个特定的决定。在这种情况下,要问的第一个问题是组织是否拥有做出这个决定所需的数据。”

(5)以错误的方式使用机器人流程自动化(RPA)

随着采用机器人流程自动化(RPA),组织可以轻易地在不合适的领域中使用该技术,例如监管合规工作。

第三方维护服务和支持提供商Park Place公司首席信息官Michael Cantor说,“组织首先不要追求与合规相关的业务流程,即使使用机器人流程自动化(RPA)工具实现自动化,也存在对控制的相同需求。”

Cantor表示,最好先与内部流程合作以获得一些经验,然后考虑如何使用预期的控制实施机器人流程自动化(RPA),以及如何将这些控制与审计公司保持一致。

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