冉冉升起的芯片新星
过去一年，中国经济最热门的话题除了房地产，或许就是芯片了。芯片作为信息时代的基石，是衡量一个国家高端制造能力和综合国力的重要标志之一。
在国务院印发的《集成电路产业发展纲要》中提到：到2030年，我国集成电路产业链主要环节达到国际先进水平，一批企业进入国际第一梯队，产业实现跨越式发展。而据中国半导体行业协会预估，2018年中国集成电路产业规模将超过6000亿元，达到6489.1亿元，同比增长近20%。
在以芯片为基础支撑的TMT行业中，既有高通、AMD、英特尔这样的国际企业，也有正全力追赶世界先进水平诸如华为、阿里、小米等国内企业。在庞大的市场需求和政策利好背景下，国内芯片行业正在冉冉升起一颗新星——兆易创新。
兆易创新作为一家总部位于中国、全球化的芯片设计公司，专注在各类存储器、MCU及周边产品的设计研发，主要产品包括NOR Flash、NAND Flash以及MCU的芯片，广泛应用于移动、消费电子、网络通信、物联网、计算机和周边设备、工业以及新兴的电子汽车消费等领域。
放眼全球芯片产业，诸如DRAM、NAND FLASH、CPU、GPU等市场和技术基本被国外所垄断，在这些领域，凭借中国目前的技术水平和市场化程度，想要追赶的难度很大。而兆易创新聚焦于NOR FLASH和NAND FLASH里的SLC NAND等细分市场，探索出了中国存储器领域的一条发展之路。
从过往的财报数据看，兆易创新营业收入和净利润四年来一直保持高速增长，2017年净利润增速更是达到120%。连续三年，兆易创新还被工信部授予“中国芯最佳市场表现奖”。
全球化布局的挑战
自2005年兆易创新成立以来，其业务不断成长与发展，随之而来面临着芯片行业越来越激烈的竞争。
兆易创新信息处副总经理郑涛在接受记者采访时指出，“过去这些年兆易创新积累了大量的国际化客户，同时我们在全球不同区域开设办事处以及分支机构，建设了分布于全球主要地区和国家的营销网络，主动参与到全球化的竞争当中。这成为兆易创新的竞争优势，同时也给企业带来了诸多挑战。”
郑涛说，特别是在2016年8月18号兆易创新在A股上市之后，无论支撑全球化业务布局还是支撑企业管理升级，都对信息化提出了更高的要求。
举例来说，兆易创新原来的CRM系统，版本无法支持越来越多国家语言，欧美等国家访问还有两三百毫秒的延迟。内部用户还能勉强接受，在面向兆易创新的供应商或合作伙伴的时候，会造成非常不好的应用体验。
最终兆易创新将目标锁定在一款可以支持云部署、同时有完善的本地支持团队的CRM软件上——SAP C/4 HANA。
SAP助力兆易创新实现灵活的客户关系管理
在郑涛看来，创新是企业发展的源动力，在当今企业规模化和信息化的趋势下，IT系统作为其基础设施保障，担负了重要的责任。SAP C/4HANA客户关系管理平台的上线，能帮助兆易创新有效提升销售业务能力，促进公司良性的发展。
作为一款集成式产品，SAP C/4HANA发布的时间并不长，但有着丰富的产品组合，包括销售云、营销云、电商云、服务云和客户数据云。兆易创新通过SAP销售云，搭建了全球化平台和数字化工具，提供了企业级协作环境，为不断改进销售管理、流程、效率和赢率打下了坚实基础。
SAP大中华区客户体验总经理张波接受记者采访时表示：“数字经济时代，客户希望与品牌建立个性化连接，传统的CRM已无法满足企业的需求。SAP C/4HANA应运而生，致力于打造以客户为主导的个性化体验。借助C/4HANA，SAP希望帮助兆易创新重新优化设计销售流程，使企业不断突破业务极限，助力其在快速发展的芯片行业保持领先优势。”
从九个月前张波和兆易创新第一次接触，到五个月时间里SAP成功帮助兆易创新分批完成了在中国和美国两个数据中心的上线，支持中国大陆、中国台湾、美国、欧洲、日本、韩国等分支机构的销售运营，系统运行稳定，并根据企业运营需要进一步计划扩展集成。
如今，SAPC/4HANA可以为兆易创新的管理决策提供实时数据支撑，保证客户信息的一致性，增强公司各部门间及合作伙伴之间的协作。这一云CRM平台还能帮助兆易创新的销售团队提高销售信息的可视化及精准度，为其提供高效的移动端访问支持，从而提升公司销售成功率，提高客户支持及服务满意度。
作者：王阳