△ 电子教学技术和自服务
在使用现场通过计算机控制的电子显示系统，将维修技术人员或操作人员所需的特定训练内容（如手册、声音、影像、图片等），精确地展现在使用者面前，通过动画、视频、声音来配合展现深层次细节，辅助客户各级维修人员进行训练和培训。支持增强现实技术应用，在客户现场通过增强现实穿戴设备（如AR眼镜、手持终端、AR屏幕等），对产品实物拍照，在增强现实穿戴设备展示产品操作示意和维修示意，指导客户学习。
图9：AR/VR用于电子教学技术和自服务
△ 让现场服务变得简单
维修人员在服务现场往往缺乏必要的服务经验信息支持，通常凭借经验进行判断和决策，参差不齐的人员能力导致了服务效果的不确定，同时随着产品向智能互联方向的不断转型，面对海量的产品数据，缺乏专业的维修知识，进一步加剧了现场维修的难度。需要企业采用新技术解决现场维修的不确定性问题。其中一种新兴方式是以增强现实为手段，以工业互联网平台为基础的维修手段。通过智能电话、平板电脑或智能眼镜，增强现实APP可以连接产品云，为佩戴眼镜的维修人员或用户创造出产品的覆盖显示界面。该数字界面包含产品运行状态和维护技术信息，不但能显示产品维护所需要的信息，还能提供详细的维修指南。
图10：AR/VR技术让现场服务变得简单
未来技术展望
随着AR/VR技术的普及和发展，尤其是在工业领域的应用深化，市场也对AR技术本身的发展带来了新的方向，比如：
☆利用三维技术更好地形成AR内容。在三维设计软件快速形成AR/VR需要的简化模型，就可以使您的 3D CAD模型实现增强现实的体验。系统会生成“标识码”，有了它，任何人都可以利用AR/VR 应用程序以沉浸在真实世界中的方式查看模型。
☆AR/VR技术的开发和应用更便捷、更强大，使AR/VR技术可以更容易与移动设备进行结合，用户可以更方便地创建各种AR应用。
☆AR/VR技术和企业级系统的结合。通过物联网平台和传统的PLM/SLM等系统进行整合，从而在AR/VR的APP中可以更好地利用三维模型、PLM系统中的BOM和产品信息、SLM 系统中的交互式维修手册等。
☆更好地支持硬件的发展。例如，支持各种AR眼镜、手机终端和Tango传感器等，让AR开发人员能够更加轻松自如地运用、搭载三维摄像头技术的设备，从而充分发挥这类设备的潜力。
未来AR/VR技术拥有很广阔的使用前景。现在每天都会有一个新想法和随之而来的解决方案来升级我们的现代生活。汽车制造工业已经开始支持增强现实效果，比如某汽车公司就在2014年引入了360度虚拟城市挡风玻璃技术，这项技术在你的挡风玻璃上投射出一个“精灵汽车”来指引你行进，从而替代了GPS音频指示。
前所未有的奇思妙想正在从四面八方的数字世界而来。人类的体验借助于AR/VR技术，自由地穿越虚拟赛博空间和物理世界。虚拟与物理世界的边界，将变得越来越模糊。
作者：纪丰伟
作者简介
纪丰伟：博士，目前任职PTC公司高级售前总监。专注于PLM和CAD领域已超过17年，作为主要负责人，领导和参与了多个咨询和实施工作。最近两年投身于物联网、大数据、增强现实等领域。